为深入宣传阐释科学家精神的时代内涵，展示公司科技工作者报国为民的风采。在战略性新兴产业和未来产业、关键核心技术攻关等重大科技任务中选树一批弘扬科学家精神的示范典型，充分宣传先进事迹，集中开展科技工作者荣誉表彰，塑造新时代中国联通科技工作者典型形象。中国联通科协开展“最美科技工作者”学习宣传活动。

挑战最佳人气奖！ 等你助力

自推文布日起，请在5天内为您喜欢的最美科技工作者推文进行“点赞+转发+在看”，助TA锁定人气C位！。最终排名前三的最美科技工作者推文，将获得中国联通科协授予的“2025最佳人气 最美科技工作者”荣誉+神秘奖品，快来助力打Call！

扫码投票

个人事迹

王君珂，北京邮电大学硕博连读，2005年7月博士毕业于北京邮电大学通信与信息系统专业，研究生期间临聘于中国联通总部新组建的客服/结算与信息系统部，作为技术业务骨干全面参与电信运营支撑系统的规划与建设，博士毕业后先后在中国联通集团总部技术部、市场部工作，现任市场部业务管理室总监、市场部第三党支部书记，教授级高级工程师，中国联通工程硕博专项博士生导师，中国联通数智应用首席专家，享受国务院政府特殊津贴。

她一直从事通信行业工作，自参加工作以来，始终潜心钻研通信行业技术、业务，具有15年技术领域和16年业务领域经验，既精通技术又熟悉业务，同时拥有坚实理论基础和大量实践经验，并具有多年带领团队攻克难关的管理经验。她不仅工作严谨，更勤于动脑、敢于创新，敢于打破传统观念和理念，承担了中国联通集团多项挑战性大型攻关项目及创新项目，能迅速将新技术包装转化为新业务，并通过推出创新业务提升技术创新能力，同时善于从实践中总结提出多个新理论、新方法，持续不断在技术和业务领域有重大突破和创新，为公司及通信行业的发展默默奉献自己的青春和热血。在为公司打造了多项诸如“跨省异地业务”等具有行业显著的差异化竞争优势能力，有力助推公司主业发展、有效提升客户感知之外，她也获得了57项创新成果奖（其中，包括1项国家级成果奖、16项省部级奖、31项联通集团奖、3项联盟奖，包括科技奖和管理创新奖），提出了61项发明专利（已授权19项、国家专利局审批中35项、公司内部审批中7项），在核心期刊发表了10余篇论文（其中9篇为第一作者，4篇被SCI、EI、SSCI、CSSCI、ISTP索引收录），提交了超40项国际/行业标准（其中1项获“ITU优秀国际文稿”），作为第一作者出版专著1本《电信运营支撑系统—软件体系结构模式系统》，并入选“中国通信学会科技专家库入库专家、信息通信行业防范治理电信网络诈骗专家库入库专家”等，任“中国联通数智应用首席专家、中国联通工程硕博专项博士生导师、中国联通科技委大应用专业组专家、中国联通集团核心技术攻关项目责任专家”，获“2021年、2024年中国联通创新贡献先进个人、2022年信息通信行业质量管理小组活动优秀推进者”，以及2023年中国联通直属党委发文获“优秀党务工作者”。她所带领的团队也荣获“中国联通2020年度巾帼文明岗、2021年中国联通创新贡献先进集体、2022年联通科普日组织保障工作优秀集体”。

01刻苦钻研技术，孜孜不倦进取

早期致力电信运营支撑系统的建设和研究工作，从最初软件开发，到系统规划、标准制定、系统建设，及后期理论研究工作中，不具困难、深入探索，勇挑重担，获多项突出贡献奖。其中，①在作为骨干主力参与历时几年的大型"中国联通综合电信业务支撑系统"建设工作期间，主持编制40余册技术规范，并首次在通信行业内系统性提出“支撑系统的技术标准框架”，获中国通信学会科技奖；②同期，在理论研究方面，关于"电信运营支撑系统的软件体系结构模式系统"的研究成果，获中国通信学会科技奖，并出版了由邬贺铨院士提序的专著；③在北四省和北六省BSS融合系统工程、cBSS全国集中系统等工程建设中，主动担当，牵头梳理全集团业务需求、统一业务流程及规则，构建起含百余册规范的"中国联通全业务管理规范体系"，助力公司一体化运营战略落地，该体系获得行业管理创新二等奖；④此外，在技术部工作期间，参与研究编制"IMS系列标准"，获联通技术标准一等奖，多个提案被中国通信标准化协会采纳；⑤在国际TM Forum论坛创新性提出并承担"Seamless OSS/BSS for IMS"科研项目，集团总工批示"这是公司首次承担大型国际技术标准及体系的研究项目"，成果被CNN财经、路透社等国际媒体争相报导，提高了中国联通在国际上的声誉。

02敢担当善作为，勇于实践技术业务创新

深入践行公司数字化转型和高质量发展要求，积极开拓思路，打破传统固有思维，敢创新、敢实践，持续为公司打造多种新型差异化优势，获多项创新成果奖，取得不菲社会效益和经济效益。其中，①2017年牵头研究推出的“数字化营业厅及行销人员单兵装备（即行销工具）”，极大方便了一线人员业务办理，目前已广泛应用于一线营销工作中；②2018年牵头打造并推出的“自然人”服务及运营，改变了传统以号码为中心的运营模式，行业内首次改变了传统以号码为中心的运营模式，去伪存真成功沉淀全量客户所属自然人，客户资料的真实、准确、完整性大幅提升，获得集团管理创新二等奖；③2018年牵头打造并推出的“线上线下一体化新零售”运营体系，助力了公司“混改”新模式，并为公众运营平台打造了原型，获得行业管理创新一等奖；④2020年牵头研究并推出的“跨域业务”，打破了省间地域壁垒，开创了运营商可实现跨省便捷办理业务的先河，联通成为行业内唯一可提供全种类异地服务和实时共享异地融合产品的运营商，跨域服务办理量累计近2亿笔，跨域融合产品用户超百万，取得良好经济效益和服务口碑，获得行业管理创新一等奖、通信学会科技三等奖；⑤2021年牵头研究并推出的“大数据集约化实时稽核”，在行业内首次实现全国一体化大数据经营风险实时管控新模式，稽核模型累计超百个，重点业务的稽核风险不断下降，获得行业管理创新二等奖、第八届“中国管理科学奖”创新类优选成果；⑥2022年牵头研究并推出的“电子身份认证”，首次在通信行业实现用户随时随地用电子身份凭证代替实体身份证办理业务，并支持多种认证机构签发的电子凭证，通过电子身份认证办理联通业务量突破百万，获得全国企业管理创新二等奖、行业管理创新一等奖、集团科技进步二等奖；⑦2023年牵头研究并推出的“智慧营服”，在行业先行先试打造“营销/维系与服务一体化的智慧运营”新能力，获得第三十一届广东省企业管理现代化创新二等成果；⑧2024年牵头研究并推出的“联通智慧生活卡”，打造统一的“卡+数字身份+数字人民币+日常生活应用”SIM新业态，联通成为行业内唯一可在全国31省营业厅提供“SIM数字身份”认证办理业务、“数字人民币SIM钱包”充值/交费的运营商，为大网拉新、增收过亿元，获公安部高度评价，并在抖音、头条、B站均冲上前十名热搜，此外2025年1月携手北京分公司推出首款“三卡合一”创新服务包，专为来华外国游客打造“一站式服务”便利化解决方案，获北京市政府认可和社会广泛关注，获得行业管理创新二等奖；⑨2025年牵头研究并推出“群组账户经营”新模式，联通成为行业内唯一具备此灵活组群、轻量化融合经营能力的运营商，可广泛应用于校园营销、沿街商铺、低渗小区、农村整村转网等营销场景中，群组账户经营可覆盖全网，助力公司快速扩群扩组扩规模。此外，多年来持续牵头研究推出多项创新服务，例如“代扣业务”“停机/销户用户绿色通道便捷交费服务”“沃钱包”等，为用户带来极大便利，不断提升用户感知，提升公司差异化竞争力。

03敢动真敢碰硬，力破生产经营痛点难点问题

聚焦客户服务及生产经营痛点、难点问题，持续攻坚克难，不断提升客户感知、提升运营效能。其中，①开展“极简受理”及“宽融服务提升”专项攻坚，在极简受理方面，聚焦融合、金融合约等复杂业务“办理过程复杂、不便捷”问题，调研123个受理场景，攻坚75项关键任务，从服务流程、业务流程、系统操作流程、生产组织方式等多方面进行调整优化，在营业厅、中国联通APP、联通公众APP、服务热线等各触点，大幅提升从用户到厅、业务受理、生产交付等端到端的整体生产运营流程的极简能力，截至2023年底，“办理过程复杂、不便捷”投诉量同比压降超35%，融合等复杂业务平均办理时长缩短50%以上；在宽融服务提升方面，聚焦“宽融趸交到期停机率偏高”问题，基于宽融用户全生命周期，全面梳理提出20余项优化举措，包括“优化产品营销政策，新推出“趸交融合年包”产品模式；单宽趸交无需解趸直接加入融合、加入融合后趸交款继续专款专用及趸交期内单独信控”等，大幅提升宽融用户服务感知，截至2022年底，宽带趸交到期停机用户量同步压降超37%，投诉量同比压降超46%。②开展全业务“流程及规则优化”专项攻坚，围绕客户痛点以及公司经营发展需要，持续优化规则及流程,迭代更新业务管理规范，每年均组织全公司各专业线进行业务管理规范的大型集中修订工作，并开展全国培训，不断夯实公司合规经营根基，其中2024年重点优化内容举例有“围绕舆情焦点，完善机主死亡情况下过户、销户办理要求，简化办理手续，解决机主死亡难以办理业务难题；针对‘不知情定制’普遍性投诉问题，明确业务办理时的‘三种确认方式’等业务办理凭证须长期保存，减少业务订购争议；针对‘二次号码’解绑难题，明确用户办理开户、销户、过户时，业务须知中补充‘互联网应用绑定关系及历史标记’的查询及解绑途径”等，中国联通全业务管理规范体系已达248册，每年优化完善规则流程超百条（2024年为238条），2025年4月相关投诉率同比下降。③坚持不懈常态化攻坚，其中，针对授信简单粗放问题，开展“信控提升”攻坚，基于自然人维度创建“沃信用分”，打造“智慧信控”体系，智慧授信用户超亿，智慧延停覆盖用户数超亿、延停期内用户主动交费率提升约38%；针对欠费管控难、催缴难问题，开展“AI催欠”攻坚，提升欠费回收率，今年已在广东、山东、重庆、江苏四省试点应用，1-4月累计回款过千万元，AI催欠回款率高于人工催欠回款率1.5pp；针对停机用户无法便捷交费问题，开展“绿色交费通道”攻坚，实现“欠费停机、黑名单”等非正常状态停机用户在有WIFI和无WIFI环境下均可便捷交费，截至2025年4月，绿色通道交费金额近4亿元；针对用户因忘记续约造成合约失效、续费不及时造成欠费停机等投诉问题，开展“续约续费”攻坚，推进实现了营业厅、联通APP、公众APP上各类业务的合约自动续约续费，并实现了合约续约款的自动代扣，现累计自动“续约续费”办理成功量过亿户；针对“次次月”生效问题开展攻坚，累计解决150多个次次月生效问题，极大减少客户“二次到厅”的不便；针对“不知情订制”问题开展攻坚，全面落实工信部关于业务订购“三种确认方式”要求，确保用户知情同意，今年月均投诉量较去年年底降低15%。

04立足生产经营，助推主业发展

其中，①在营销/服务一体化“智慧营服”方面，建立营销/维系与服务一体化的“智慧营服”新体系，新建“商机挖掘平台”，实现“商机/维系工单”的自动生成、自动派单和落格，同时在工单中嵌入用户的既往申投诉标签，精准识别营销商机/离网风险用户，并建立起实时自动穿透生产运营各环节的营销/维系工单驱动机制，兼顾“经营发展”和“客户感知”，健全贴近用户的营销组织体系，促拉新、控流失、压投诉，推进“营销/维系与服务一体化”真正落地实施。自22年上线至今，累计挖掘商机千万（其中成功转化三分之一），超目标指标；同时，基于维系工单多层级转派机制以及用户申投诉标签，升级优化“全量客户价值平台”，携转维系成功率较应用前提升16.1pp，超目标指标。②在大数据实时稽核收益及推进高质量发展方面，通过建立全国集约化大数据实时稽核体系，围绕“用户发展、收入流失、成本管控”三方面经营风险，持续开展稽核运营，并围绕经营重点，聚焦“宽带虚假发展、FTTR价值降低、异地低价值甩卡“等专项稽核，推动专项整改，截至2025年4月，重点业务风险下降超20%，同时推出面向“省、市、渠道”三级管理人员的月度简报，通过OA工单方式直接推送，方便分公司各级市场线领导及时、简便了解本辖区的主要经营风险。整体风险整改率由3.6%提升至75.7%，2024年全年稽核收益超过目标指标，2025年1-3月全国累计稽核收益较去年同期上升21.6%。③在加强业务源头管控“压降涉诈”指标方面，对于新入网，落实上级部委要求，开展“行业一证十卡”“按需开通国际语音/短信接收服务”“公众线电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒”工作，防范涉诈风险；建立红黄牌入网管控机制，并持续优化相关规则，2025年推动陕西、湖北、上海、北京等省动态优化了管控规则；上线“用户新入网后，短信通知其名下所有其他联通用户关于新开号码信息”功能，防范“违规注册互联网账号”风险。对于异常风险监控，常态化开展高风险用户稽核监控，在已有“低/高龄集中入网”“短时间集中入网”等模型基础上，2025年新上线“高频充值后销户”“频繁关停/复开”等稽核模型，1-4月累计下发涉诈疑似风险用户清单43.7万，并督促省分核查整改。对于黑名单管控，推进系统上线“欠费黑名单客户全国统一管控”；推进系统上线“欠费销户黑名单禁止手工修改生效/失效时间”“交费出黑名单库后办理业务，不能返销交费”等功能，避免黑名单用户异常出库。对于公众线cBSS工号管理，梳理出4类20项高风险权限，加强高风险权限的赋权审批管理，并对不活跃工号进行清理同时明确不活跃工号自动清理要求；推进系统上线“PC端工号异地使用限制”功能，防范异地违规开卡风险；强化异常操作工号核查整改，4月发现异常操作工号34个，同比下降84.2%，关停或收回查询权限工号数量同比下降74.3%。对于监督检查，每年对全国线上线下渠道开展实名暗访，其中2024年对全国31省共2216个实体/电子渠道进行实名暗访检查，对存在违规行为的分公司扣减KPI并进行约谈。2024年度，移网涉案量同比下降58.9%，下降幅度优于行业，超目标完成。

5打造团队创新文化，凝聚创新合力

她带领团队在多年攻坚克难工作中，深刻体会到，一个人的力量，对推动公司发展作用有限，只有发挥集体的力量，才能产生效应，而一个创新型的团队，对助力公司发展作用巨大。所以，她非常注重团队中每个成员的成长，通过分享自己的创新思路，引导团队成员增强创新意识；通过组建各类创新型项目团队，在项目实施中与成员充分沟通讨论，帮助成员快速掌握创新工作方法；并通过组建“QC质量管理小组活动”，促进成员间相互交流、相互学习，以提升团队凝聚力、激发成员参与热情，促使团队中每个成员加快成长。2022~2025年实践的QC项目“提高海量实时稽核工单汇聚处理时效”“研究APP、电话营销等非实体营业厅触点提供电子受理单的新方法”“研究基于机器学习的海量稽核工单智能化处理新方法”“降低稽核工单无效回单率”“提升工号赋权适配率”，多次获得行业、集团质量管理小组优秀成果奖；她也获得“2022年信息通信行业质量管理小组活动优秀推进者”。在她的带领下，所在团队荣获“中国联通2020年度巾帼文明岗”“2021年中国联通创新贡献先进集体”“2022年联通科普日组织保障工作优秀集体”，整个团队得到快速成长，共同为联通的发展壮大贡献力量。